انتقل إلى المحتوى
واب الهندسية
WAB ENGINEERING
English
معاييرنا

الجودة والالتزام تجاه العملاء

متطلبات واضحة، وتنفيذ مناسب، وتواصل مسؤول طوال مراحل العمل.

سارية من ٢٠ سبتمبر ٢٠٢٦

فهم المتطلبات والاتفاق عليها

تلتزم واب الهندسية بتنفيذ الأعمال وفق متطلبات واضحة ومتفق عليها. وقبل قبول أي مهمة، سنوضح احتياجات العميل وحالة المعدات المعنية واستخدامها المقصود ونطاق العمل والمواصفات والمسؤوليات وترتيبات القبول. وسنبين الافتراضات والاستثناءات والقيود المؤثرة. ويجب تحديد الالتزامات المتعلقة بالسعر والمدة وأي ضمان في عرض السعر أو الاتفاق المعني.

تخطيط العمل وإدارة التغييرات

توفر الإدارة الكفاءات والإشراف والموارد المناسبة للعمل المتفق عليه. ويجب مراعاة المعلومات الفنية والتعليمات ومتطلبات الفحص ذات الصلة قبل بدء العمل. كما يجب توضيح التغييرات المؤثرة في النطاق أو المواد أو المواصفات أو التكلفة أو المدة، والاتفاق عليها مع العميل قبل تنفيذها. وعند ظهور خطر عاجل على السلامة، يجب تأمين العمل وإبلاغ العميل.

استخدام القطع والأساليب المناسبة

يجب أن تكون قطع الغيار والمواد مناسبة للاستخدام المتفق عليه، وأن يجري التحقق من مطابقتها للمتطلبات المحددة. وسنوضح مصدرها وحالتها ومواصفاتها بدقة. وتتطلب البدائل موافقة العميل عندما تؤثر في المتطلبات المتفق عليها. ولن نورد قطعاً مقلدة عن علم، أو نصف أي قطعة بأنها أصلية أو معتمدة أو مصرحاً بها من المصنع دون أدلة تؤيد ذلك. ويجب أن تراعي أساليب التصنيع والإصلاح المواصفات ومتطلبات السلامة ذات الصلة.

الفحص وتسليم العمل

سنجري الفحوص المناسبة قبل التسليم، ونسجل النتائج المهمة ونوضح القيود التي لم تعالج. ويجب أن تتناسب الفحوص مع النطاق المتفق عليه والمعلومات الفنية المتاحة. وستبين معلومات التسليم الأعمال المنفذة وقطع الغيار الموردة ونتائج الاختبارات المتفق عليها، إلى جانب الإرشادات اللازمة للتشغيل أو المتابعة. ويجب حماية رسومات العملاء ومعلومات المعدات وغيرها من المواد الفنية السرية، وعدم استخدامها إلا للأغراض المصرح بها.

معالجة الملاحظات والتحسين

يمكن للعملاء طرح ملاحظاتهم المتعلقة بالجودة على جهة اتصالهم لدى واب الهندسية أو على الإدارة. وسنسجل الموضوع ونقيّمه بإنصاف ونوضح الاستجابة المقترحة ونتفق على الإجراء المناسب وفق العقد والمتطلبات القانونية السارية. وعند تحديد مشكلة، سنراجع أسبابها ونتحقق من الإجراءات التصحيحية. وتراجع الإدارة ملاحظات العملاء وهذه السياسة سنوياً على الأقل. ويجب أن تكون التصريحات المنشورة عن أعمالنا ومؤهلاتنا وشهاداتنا دقيقة ومدعومة بالأدلة.